Odgovori na pitanja o kupovini, plaćanju, dostavi, povratu, nalogu i OREA poenima. Ako ne nađeš odgovor, pošalji upit — javljamo se u roku od jednog radnog dana.
Ne možeš naći pomoć ovdje?Pošalji upit
Kako se naručuje, šta se dešava poslije, gdje pratiš narudžbu.
Možeš kupovati i bez naloga (kao gost). S nalogom vidiš sve narudžbe na jednom mjestu i brže plaćaš.
OREA je tržnica: svaki proizvod pravi i šalje njegova trgovina. Kad u korpi imaš stvari iz dvije trgovine, plaćaš jednom, ali dobijaš dvije pošiljke, svaku sa svojom dostavom i rokom.
U e-mailu potvrde i u „Moje narudžbe" svaka trgovina je zasebna kartica s vlastitim statusom, pa uvijek znaš šta je gdje.
| Status | Šta znači |
|---|---|
| Nova | Narudžba je stigla trgovini, još je nije preuzela. |
| U obradi | Trgovina pakuje ili izrađuje tvoj proizvod. |
| Poslana | Paket je predat kuriru. Ako postoji broj za praćenje, vidiš ga na narudžbi. |
| Isporučena | Paket je stigao (ili si ga preuzeo/la lično). |
| Otkazana | Narudžba je otkazana — tvojim zahtjevom, odlukom trgovine ili OREA-e. Ako je plaćeno karticom, novac se vraća. |
Proizvodi po narudžbi (ručna izrada) imaju duži rok; piše na proizvodu prije kupovine.
Ako je paket već poslan, otkazivanje više nije moguće — tada se koristi povrat poslije prijema (vidi temu Povrat i reklamacije).
Nije stigla, stigla oštećena, pogrešna, naplaćena dvaput, trgovina šuti… Za svaki slučaj: šta uraditi prvo i kako poslati upit koji je već popunjen brojem narudžbe.
Ako paket nikad ne bude isporučen, dobijaš puni povrat novca — kartično plaćanje se vraća na karticu, a pouzeće nisi ni platio/la.
Provjeri u narudžbi šta si tačno naručio/la (varijanta, količina). Ako se ne slaže s onim što je stiglo, greška je na trgovini i ne plaćaš ni zamjenu ni povrat.
Proizvodi rađeni po tvojoj mjeri ili s tvojim tekstom obično se ne mogu otkazati kad trgovina već počne raditi. Piši joj što prije.
Kad plaćanje ne prođe do kraja, banka ponekad rezerviše iznos na kartici. To nije naplata — rezervacija sama nestane za 3–10 radnih dana.
Većina trgovina odgovara isti dan; 2 radna dana bez odgovora je razlog da se javiš OREA-i. Trgovina dobija obavijest i e-mail za svaku tvoju poruku, pa nije stvar do tebe.
| Kako si platio/la | Kad stiže povrat |
|---|---|
| Karticom | OREA vraća isti dan kad je otkazivanje/povrat potvrđen; banka to prikaže za 3–10 radnih dana, ponekad tek na sljedećem izvodu. |
| Pouzećem | Ništa nije naplaćeno unaprijed; kod povrata proizvoda trgovina vraća novac na račun koji joj daš. |
| Poklon karticom | Iznos se vraća na poklon karticu, odmah po potvrdi. |
Prošlo je 10 radnih dana? Pošalji upit podršci — OREA ti šalje potvrdu povrata (ID transakcije) koju banka može pronaći.
Kartica, pouzeće, kuponi, poklon kartice i šta ako nešto ne prođe.
Kartica se možes sačuvati za sljedeći put — vidiš je pod „Kartice" u profilu i možeš je obrisati kad hoćeš.
Upiši kod u polje Kupon i klikni Primijeni. Popust se odmah vidi u zbiru. Kupon trgovine važi samo za njene proizvode; OREA kupon važi za sve.
Poklon karticu kupuješ na stranici Poklon kartice: izabereš iznos, upišeš ime i e-mail osobe i poruku. Stiže e-mailom, odmah ili na dan koji izabereš.
Iskoristi se tako što se kod upiše u polje Poklon kartica na plaćanju. Ne mora sve odjednom — ostatak ostaje na kartici.
Ako se iznos ipak skinuo, a nemaš e-mail potvrde, pošalji upit podršci s vremenom plaćanja i zadnje četiri cifre kartice.
Rokovi, cijene, praćenje, lično preuzimanje i besplatna dostava.
Dostavu određuje trgovina: na plaćanju za svaku trgovinu biraš način (kurir, pošta, lično preuzimanje) i vidiš cijenu i rok prije potvrde. U BiH je obično 2–5 radnih dana, u Hrvatsku i Srbiju 5–10.
Proizvodi koji se rade po narudžbi imaju dodatni rok izrade, naveden na proizvodu.
Kad trgovina preda paket kuriru, narudžba prelazi u Poslana i dobijaš e-mail. Ako kurir daje broj za praćenje, vidiš ga na narudžbi s linkom na stranicu kurira.
Nema kretanja duže od 5 radnih dana? Napiši trgovini poruku iz narudžbe — ona provjerava kod kurira. Ako se ne javi u 2 dana, pošalji upit podršci.
Ako trgovina nudi lično preuzimanje, izabereš ga na plaćanju i dobijaš adresu i dogovor o terminu u poruci. Plaćanje može biti karticom unaprijed ili pri preuzimanju, kako trgovina odredi.
Šta kad proizvod nije kako treba, ne odgovara ili nije stigao.
Većina trgovina prihvata povrat u roku od 14 dana od prijema, za nekorišten proizvod. Uslovi svake trgovine pišu na njenoj stranici („Povrat").
Povrat obično nije moguć za proizvode rađene po tvojoj mjeri ili s tvojim tekstom, hranu i kozmetiku — osim ako su stigli oštećeni ili pogrešni.
Paket stigao oštećen? Slikaj kutiju i sadržaj odmah pri otvaranju — to najviše pomaže.
Registracija, lozinka, e-mail potvrda, adrese, brisanje naloga.
Registruješ se e-mailom ili Google nalogom. Dobijaš e-mail Potvrdi e-mail adresu — klik na dugme potvrđuje da je adresa tvoja. Možeš se prijaviti i bez toga, ali obavijesti o narudžbama stižu samo na potvrđenu adresu.
Nema e-maila? Provjeri neželjenu poštu (spam) i da li si upisao/la tačan e-mail. Link vrijedi ograničeno — zatraži novi ako je istekao.
Za tebe, Pratiš i Najnovije, kako biramo šta vidiš i kako to podesiti.
Feed otvaraš iz glavnog menija (Feed), iz menija Kupuj gdje stoji prvi, ili dugmetom Počni otkrivati na početnoj.
Feed „Za tebe" i početna stranica prilagođavaju se tebi. Uzimamo u obzir:
Ono što si gledao/la danas ima veću težinu od onoga od prije mjesec dana, pa feed prati šta te zanima upravo sada. Uz to uvijek ubacimo i nešto popularno i novo, da ne vidiš stalno isto, a od trgovina koje već poznaješ izdvojimo ono što su objavile u posljednje dvije sedmice („Novo od …").
Iste preporuke srećeš i drugdje: na stranici proizvoda („Možda ti se sviđa"), na vrhu kategorije („Za tebe u ovoj kategoriji"), na početnoj („Nedavno pregledano", „Jer si gledao/la …") i, sasvim blago, u redoslijedu rezultata pretrage — proizvod iz trgovine koju voliš pomjeri se koje mjesto naviše, ali pretraga ostaje pretraga.
Svaka preporučena kartica nosi kratak razlog („Jer voliš: keramika", „Gledali su i ovo"), a link Zašto ovo vidim? vodi ovdje. Na kartici u feedu dodirni ⋯ da vidiš razlog, ili odaberi Ne zanima me ovo / Ne prikazuj tu trgovinu. Promjena se vidi odmah, a greška se može poništiti.
Pregledi bez prijave pamte se samo u tvom pregledniku (anonimni kolačić) i brišu se nakon 60 dana. Kad se prijaviš, prenesu se na tvoj nalog.
Klikni Zaprati na stranici trgovine, u feedu ili na kartici trgovine. Njene objave, novi proizvodi i kolekcije pojavljuju se u kartici Pratiš, a u zvonu gore dobijaš obavijest.
Šta ti stiže e-mailom biraš u Profil i postavke › Obavijesti. Svaki e-mail ima i link za odjavu.
Ko su trgovine, šta znači OREA Verified, kako čuvamo podatke.
Svaku trgovinu OREA tim pregleda prije aktivacije: podaci firme ili obrta, kontakt, način dostave i proizvodi. Na stranici trgovine vidiš odakle je, koliko dugo prodaje i recenzije kupaca.
OREA Verified bedž nose trgovine koje su dokazale lokalnu proizvodnju, poznato porijeklo materijala i održivo pakovanje.
Kako nas kontaktirati i šta se dešava s tvojim upitom.
Odgovaramo najkasnije u roku od jednog radnog dana, radnim danima 9–17 h. Za pitanja o samom proizvodu ili roku izrade brže je pisati direktno trgovini iz narudžbe.
Hitno? Na dnu stranice Kontakt je chat uživo. Koristi ga za ono što ne može čekati — chat ne vidi tvoju narudžbu i razgovor se ne čuva u profilu, pa je za sve o narudžbi upit bolji.
Slika najbrže riješi stvar: oštećen paket, pogrešan proizvod, greška na ekranu. Pored polja za pisanje je spajalica — klikni je i odaberi datoteke, ili na telefonu odmah slikaj. Prilozi rade na tri mjesta: u upitu podršci (i u novom upitu i u svakom odgovoru), u razgovoru uz narudžbu i u poruci trgovini.
Fotografiju sa telefona ne moraš ništa pripremati. Prije slanja se sama okrene kako treba i smanji, pa umjesto desetak megabajta ode nekoliko stotina kilobajta — brzo je i na slaboj vezi, a na slici se i dalje sve lijepo vidi. PDF i ostali dokumenti se šalju onakvi kakvi jesu, pa se za njih granica od 10 MB odnosi na njihovu stvarnu veličinu.
| Ako piše… | Šta da uradiš |
|---|---|
| „… nije podržana vrsta datoteke“ | Datoteka nije s gornjeg spiska. Sačuvaj je kao JPG, PNG ili PDF pa pošalji ponovo. |
| „… je u Apple HEIC formatu“ | iPhone slika u formatu koji se ne može otvoriti. Na iPhoneu: Postavke → Kamera → Formati → „Najkompatibilnije“, ili sliku sačuvaj kao JPG. |
| „… je oštećena ili nepotpuna“ | Datoteka nije cijela. Sačuvaj je ponovo ili pošalji drugu. |
| „… je veća od 10 MB“ | Dokument je prevelik. Pošalji ga u dijelovima ili u manjoj veličini. |
| „Nema veze sa serverom“ | Internet je pao usred slanja. Provjeri vezu i pokušaj ponovo. |
| „Sesija je istekla“ | Predugo si bio/la na stranici. Prijavi se ponovo pa pošalji prilog. |
Slike se u razgovoru vide kao sličice i otvaraju se u punoj veličini. Prilog vidi samo onaj kome pišeš — trgovina u razgovoru s njom, OREA tim u upitu podršci.
Nikad ne šalji sliku cijele kartice, lozinke ili lične karte. Za plaćanje su dovoljne posljednje 4 cifre kartice, datum i iznos.
Pošalji upit podršci — dobiješ broj upita i odgovor e-mailom, a razgovor pratiš na OREA-i.