Opći uvjeti poslovanja OREA platforme — prava i obaveze kupaca, prodavaca i OREE.
Uz svaki važniji odjeljak stoji objašnjenje običnim jezikom u okviru poput ovog. Ono nije pravno obavezujuće — obavezujući je puni tekst ispod njega — ali vam štedi vrijeme.
OREA je posrednička platforma: ugovor o kupoprodaji sklapate direktno s prodavcem, a OREA odgovara za ispravno funkcioniranje platforme.
1.1. Vlasnik ove web stranice je trgovačko društvo Orea Bazaar d.o.o. sa sjedištem na adresi Lanište 18 u Zagrebu, Republika Hrvatska, OIB: 03402308165 (dalje u tekstu: „OREA”).
1.2. OREA ovim uvjetima poslovanja želi svojim kupcima, kao i potencijalnim kupcima, na jasan i razumljiv način pružiti obavijest o nizu okolnosti važnih za zaključenje, izvršenje i raskid ugovora. Pritom OREA predstavlja platformu na kojoj prodavci mogu ponuditi, a kupci kupiti ponuđene proizvode, što između ostalog podrazumijeva sljedeće:
1.3. Ovi opći uvjeti poslovanja su sastavljeni u skladu s odredbama Zakona o zaštiti potrošača, Zakona o trgovini, Zakona o elektroničkoj trgovini, Zakona o obveznim odnosima te ostalim propisima kojima se reguliraju prava i obaveze sklapanja ugovora.
1.4. U svrhu jasnijeg razumijevanja pojmova u ovim općim uvjetima poslovanja sljedeći pojmovi imaju značenje u skladu sa sljedećim definicijama:
„Kupac” znači fizičko ili pravno lice koje je zainteresirano za kupovinu ili je kupilo proizvod prodavca
Ovi uvjeti poslovanja su prilagođeni i fizičkim i pravnim licima kao kupcima, pri čemu OREA osigurava jednak standard i kvalitet usluge neovisno o tome je li kupac pravno ili fizičko lice. Međutim, zakon fizičkim licima, kao potrošačima, priznaje veći stepen pravne zaštite nego pravnim licima, a OREA kroz ove opće uvjete poslovanja osigurava korisnicima koji su fizička lica takvu zaštitu zajamčenu zakonom (npr. mogućnost jednostranog raskida ugovora sklopljenog na daljinu u skladu s čl. 6. ovih općih uvjeta poslovanja, koja se osigurava samo potrošačima – kupcima koji su fizička lica).
„OREA” Orea Bazaar d.o.o.
Lanište 18, 10 000 Zagreb
Republika Hrvatska
OIB: 03402308165
email: info@oreabazaar.com
telefon: +387 61 680 880
IBAN: HR7024840081135278068 , otvoren kod Raiffeisenbank Austria d.d.
„Prodavac” znači fizičko ili pravno lice koje oglašava i prodaje proizvode putem OREA-e.
„Ugovor” znači obavezujući sporazum između Prodavca i Kupca, sadržaj kojeg je naveden u ovim uvjetima poslovanja. Oglašavanjem te nuđenjem proizvoda na prodaju putem platforme OREA Prodavci pristaju prodavati, a Kupci pristaju kupovati proizvode u skladu s pravima i obavezama kako su navedeni u ovim uvjetima poslovanja.
OREA preuzima obaveze u odnosu na Kupca i Prodavca samo u slučajevima kad je to izričito navedeno u ovim uvjetima poslovanja.
Boje i dimenzije proizvoda na fotografijama mogu odstupati od stvarnog izgleda proizvoda.
Kupcima su na raspolaganju proizvodi koji su Kupcima ponuđeni u trenutku kupovine na OREA-i.
Boja i dimenzije proizvoda na fotografiji na web stranicama mogu se razlikovati od onih kako se čine na fotografiji.
Cijena je istaknuta uz svaki proizvod; trošak dostave se prikazuje posebno prilikom kupovine. Plaća se e-bankingom ili gotovinom pouzećem gdje je prodavac to omogućio.
3.1. Cijene proizvoda su jasno istaknute na mrežnoj stranici uz svaki pojedinačni proizvod, pri čemu je cijena svakog proizvoda naznačena u kunama i eurima, uz primjenu fiksnog tečaja konverzije 1 EUR = 7,53450 kuna. Trošak PDV-a, u slučaju da se isti obračunava, uračunat je u cijenu usluge. Prije potvrde narudžbe Kupac je na jasan način informiran o ukupnoj konačnoj cijeni koju plaća za naručenu uslugu.
3.2. U cjelokupan iznos cijene nije uračunat trošak dostave. Trošak dostave utvrđuje vanjski saradnik koji je pružalac usluge dostave te će isti trošak biti naznačen posebno (kao izdvojen, dodatni trošak) prilikom realizacije kupovine na web stranici OREA.
3.3. U slučaju plaćanja e-bankingom, troškovi uplate i/ili međubankarske transakcije nisu uključeni u cijenu.
3.4. Kupac može plaćanje izvršiti na sljedeće načine:
3.5. Prodavac će Kupcu izdati račun te mu ga dostaviti putem emaila najviše 30 dana po uplati kupoprodajne cijene e-bankingom ili će račun ispostaviti u fizičkom obliku u slučaju da je Kupac izabrao gotovinsko plaćanje pouzećem.
Narudžba je zaključena kad prođete cijeli proces naplate (ili izaberete pouzeće) i primite potvrdu e-poštom. Okvirno vrijeme dostave je do 30 radnih dana.
4.1.1. Narudžba proizvoda se izvršava elektronskim putem. Kupac može izvršiti narudžbu kao registrirani i neregistrirani korisnik. Pritiskom oznake „Dodaj u korpu“, odabrani se proizvod dodaje u potrošačku korpu. Proizvodi se smatraju naručenim u trenutku kada Kupac prođe cijeli proces naplate ili kad izabere plaćanje pouzećem, ako je Prodavac za određeni proizvod u svojoj virtuelnoj trgovini odobrio mogućnost tog načina plaćanja. Tada će Kupac primiti potvrdu o narudžbi putem e-pošte o tome da je narudžba uredno zaprimljena.
4.1.2. Prodavci će nastojati osigurati dostupnost svih naručenih proizvoda. Međutim, u slučaju nedostupnosti naručenih proizvoda, Prodavac je o tome dužan obavijestiti Kupca u roku od jednog radnog dana od dana potvrde narudžbe, nakon čega će Prodavac Kupcu ponuditi izvršenje dostave s duljim rokom.
4.2.1. Usluga dostave se izvršava putem vanjske dostavne službe po izboru OREA-e i/ili Prodavca, a dostavne službe koje su na raspolaganju za dostavu određenog proizvoda bit će jasno naznačene Kupcu tokom procesa narudžbe.
4.2.2. Dostava se izvršava u sve države koje su na platformi OREA naznačene kao moguće države isporuke proizvoda.
4.2.3. Okvirno vrijeme dostave je do 30 radnih dana, ne uključujući vikende, praznike te ostale neradne dane. Kupac će o predviđenom vremenu dostave biti obaviješten u emailu u kojem će dobiti potvrdu narudžbe.
4.2.4. Prodavac zadržava pravo promijeniti dogovoreni termin dostave zbog otegotnih okolnosti koje su naknadno nastupile ili iz razloga koji su van kontrole Prodavca, te u dogovoru s Kupcem predložiti novi termin dostave.
4.2.5. Dostava se izvršava na adresu navedenu u narudžbi. Naručena roba bit će složena na način da se uobičajenim rukovanjem u prijevozu ne može oštetiti.
4.2.6. Kupac je isključivo odgovoran za osiguravanje mogućeg prihvaćanja isporuke na dostavnoj adresi i, ako nije lično dostupan za prihvaćanje, mora osigurati prisutnost odrasle osobe na dostavnoj adresi. Dostavljači neće dostaviti, isporučiti i ostaviti proizvode za koje nisu potpisane potvrde o preuzimanju. Ako Kupac odbije potpisati potvrdu preuzimanja, dostava će biti zabilježena kao odbijena.
4.2.7. Dostavna služba će pokušati dostaviti proizvode najviše dva puta. Ako Kupac u dva pokušaja dostave ne preuzme proizvode, narudžba će se smatrati otkazanom i bit će vraćena Prodavcu. U tom slučaju Kupac ima pravo tražiti povrat iznosa za proizvode u roku od 8 dana od dana posljednjeg pokušaja dostave, pri čemu Kupac snosi troškove neuspješnih pokušaja dostave te troškove povrata proizvoda Prodavcu. Kupac glede povrata može komunicirati, odnosno zahtjev za povratom može uputiti bilo Prodavcu, bilo OREA-i, pri čemu je povrat Kupcu dužna izvršiti OREA u slučaju da su, u vrijeme podnošenja zahtjeva za povrat, sredstva po osnovi plaćene kupoprodajne cijene na poslovnom računu OREA-e, a povrat je dužan izvršiti Prodavac u slučaju da su, u vrijeme podnošenja zahtjeva za povrat, sredstva po osnovi plaćene kupoprodajne cijene prenesena na račun Prodavca.
4.2.8. Opravdanom zahtjevu za povratom iznosa za proizvode Prodavac će udovoljiti u roku od 14 dana od dana primitka zahtjeva.
4.2.9. Dostava se može obustaviti zbog razloga više sile poput, primjerice, ali ne ograničavajući se na zatvorene prometnice uslijed vjetra, prekid trajektnih linija i sl. U tom će slučaju Prodavac uložiti sve razumne napore kako bi pravovremeno kontaktirao Kupca i dogovorio alternativni termin dostave.
4.2.10. U slučaju da dostava, zbog okolnosti za koje odgovara Prodavac (uključujući i uredno izvršavanje dostave od strane dostavne službe), kasni više od 3 dana od maksimalnog vremena dostave naznačenog za određeni proizvod, Kupac ima pravo otkazati narudžbu što može učiniti na platformi OREA, biranjem opcije „zatraži otkaz narudžbe“. U tom slučaju će Kupcu biti vraćen puni iznos plaćen prilikom narudžbe.
Ugovor je jednokratan — izvršen je kad primite proizvod i platite ga, a pojedina prava i obaveze (čl. 6–8) vrijede i nakon toga.
Ugovor sklopljen na način opisan u ovim općim uvjetima je jednokratni ugovor o kupoprodaji proizvoda. U skladu s tim, Ugovor je izvršen kad Kupac primi naručeni proizvod te za njega plati kupoprodajnu cijenu. Neovisno o tome, određena prava i obaveze, i nakon izvršenja Ugovora, nastavljaju postojati u skladu s čl. 6. – 8. ovih općih uvjeta.
Ako kupujete kao fizičko lice, možete odustati u roku od 14 dana od dostave, bez navođenja razloga. Proizvod vraćate o svom trošku direktno na adresu prodavca.
6.1. Kupac – isključivo ako je riječ o fizičkom licu (potrošaču) – može jednostrano raskinuti Ugovor bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana dostave proizvoda. Ovime OREA i Prodavac potrošačima osiguravaju zaštitu onih prava koja su im zajamčena Zakonom o zaštiti potrošača. U svim ostalim slučajevima, kad je Kupac pravno lice i/ili poslovni subjekt, Kupac slanjem narudžbe sklapa Ugovor koji nije moguće jednostrano raskinuti na ovaj način, osim ako Prodavac to u pojedinačnim slučajevima odobri.
6.2. Kupac koji želi raskinuti ugovor mora obavijestiti Prodavca ili OREA-u o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka navedenog roka, i to nedvosmislenom izjavom poslanom putem email adrese ili poštom, u kojoj će navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona i adresu elektronske pošte.
6.3. U slučaju jednostranog raskida Ugovora na osnovu ovog člana, Kupac je dužan, o svom trošku i putem dostavne službe u vlastitoj organizaciji, u roku od 14 dana vratiti proizvod isključivo na adresu Prodavca, a koja adresa je naznačena u emailu u potvrdi narudžbe. Povrat proizvoda na adresu OREA-e se neće smatrati valjanim povratom u smislu ostvarivanja prava na jednostrani raskid u skladu s ovim članom.
6.4. Ako Kupac jednostrano raskine Ugovor, OREA je dužna izvršiti povrat novca najkasnije u roku od sljedećih 14 dana, i to na onaj bankovni račun s kojeg je izvršena uplata prilikom narudžbe. U slučaju da je OREA, u vrijeme zaprimanja zahtjeva za povrat novca, već prenijela sredstva po osnovi plaćene kupoprodajne cijene Prodavcu, povrat je dužan izvršiti Prodavac.
6.5. Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja proizvodom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda. Utvrđenje umanjenja vrijednosti proizvoda procjenjuje isključivo Prodavac proizvoda koji je direktno Kupcu uputio proizvod te kojem je proizvod vraćen na osnovu ovog člana. U procjeni umanjenja vrijednosti proizvoda ne sudjeluje, niti za to odgovara, OREA.
6.6. U slučaju da Prodavac utvrdi da je Kupac, prije povrata proizvoda na adresu Prodavca, umanjio vrijednost proizvoda za do 50%, Kupac ostvaruje pravo na povrat 50% iznosa kupoprodajne cijene. U slučaju da Prodavac utvrdi da je Kupac, prije povrata proizvoda na adresu Prodavca, umanjio vrijednost proizvoda za više od 50%, Kupac gubi pravo na povrat iznosa kupoprodajne cijene.
Skrivene nedostatke prijavite bez odgode prodavcu ili OREI — za njih odgovara isključivo prodavac, a moguća je zamjena, sniženje cijene ili raskid ugovora.
7.1. Materijalni nedostaci proizvoda su oni nedostaci koji su postojali u trenutku dostave proizvoda, ali ih Kupac prilikom primopredaje nije mogao uočiti, ili su nastali kao posljedica neke okolnosti koja je postojala u trenutku dostave proizvoda (npr. neispravna ambalaža i sl.), a posljedica je nastala u roku od 6 mjeseci od dana dostave proizvoda Kupcu.
7.2. U gore navedenim slučajevima, Kupac je dužan o uočenim nedostacima obavijestiti Prodavca bez odgode, a najkasnije u roku od dva mjeseca od dana kad je nedostatak uočen, odnosno dvije godine od dana dostave proizvoda. Umjesto Prodavca, Kupac može o uočenim nedostacima obavijestiti i OREA-u, pri čemu će OREA bez odgode proslijediti obavijest Prodavcu radi daljnjeg rješavanja. U svakom slučaju, za uočene nedostatke proizvoda odgovara isključivo Prodavac.
7.3. Smatrat će se da ne postoji materijalni nedostatak stvari te da proizvod ima sva ugovorena obilježja i obilježja koja se očekuju od istih ili istovrsnih proizvoda ako je Kupac o materijalnom nedostatku obavijestio Prodavca nakon što je iskoristio/potrošio 20% proizvoda iz jednog pakiranja, u slučaju da se proizvod sastoji od više istovrsnih i/ili sličnih proizvoda i/ili pakiranja.
7.4. U slučaju opravdanog prigovora na materijalni nedostatak proizvoda, Kupac ima pravo na zamjenu s novom stvari bez nedostatka, sniženje cijene ili raskid ugovora, sve ovisno o okolnostima konkretnog slučaja i u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima. Prava po osnovi materijalnih nedostataka stvari Kupac može ostvarivati uz predočenje računa za predmetni proizvod/e.
7.5. OREA ni na koji način ne odgovara za komunikaciju i/ili izvršenje bilo kakvih prava i/ili obaveza po osnovu materijalnih nedostataka proizvoda te su Prodavac i Kupac dužni po tom pitanju komunicirati te izvršavati prava i obaveze isključivo neposredno.
Prigovore, upite i pritužbe šaljite na support@oreabazaar.com — pisani odgovor stiže u roku od 15 dana. Sporove nastojimo riješiti mirnim putem.
8.1. Uredbom 524/2013 o online rješavanju potrošačkih sporova, sporove vezane uz online kupovinu moguće je riješiti putem platforme kojoj je moguće pristupiti ovdje.
8.2. To znači da je u slučaju problema tokom online kupovine unutar EU-a (neispravan proizvod, nemogućnost zamjene proizvoda itd.), prigovor moguće podnijeti na gornjem linku, i to na bilo kojem od službenih jezika EU.
8.3. Povjerenje je temelj našeg poslovanja te pozivamo kupce da se, ako to žele, uvijek najprije obrate nama kako bismo mogli pomoći pri rješavanju nastalih poteškoća u što kraćem roku. Kupci sve prigovore, upite, pritužbe i slično mogu uputiti na kontakt email support@oreabazaar.com.
8.4. OREA će u pisanom obliku odgovoriti na prigovore u roku od 15 dana od dana zaprimljenog prigovora. Radi zaprimanja odgovora na prigovor, Kupac u samom prigovoru treba navesti tačne kontakt podatke za primitak istog.
8.5. OREA će sve potencijalne sporove s Kupcima nastojati riješiti mirnim putem. U slučaju da mirno rješenje spora nije moguće, za rješavanje spora bit će nadležan sud sa sjedištem u Zagrebu, Republika Hrvatska.
8.6. U slučaju da se prigovor potrošača odnosi na obaveze koje prema ovim općim uvjetima ima Prodavac (a ne OREA) prema Kupcu, Kupac takav prigovor može podnijeti direktno Prodavcu na email adresu Prodavca navedenu u potvrdi narudžbe. U slučaju da OREA zaprimi takav prigovor, o istom nije ovlaštena donositi odluku, već će isti bez odgode proslijediti Prodavcu, o čemu će obavijestiti Kupca.
Uvjete možemo mijenjati; izmjene se objavljuju na stranici najmanje 8 dana prije stupanja na snagu.
9.1. OREA može u svako vrijeme izmijeniti i/ili dopuniti ove opće uvjete bez prethodne obavijesti, te će tako promijenjene opće uvjete objaviti na mrežnoj stranici www.oreabazaar.com. Prodavac i Kupci će o izmjenama i dopunama biti obaviješteni prvi sljedeći put kad posjete OREU i/ili putem emaila. Obavijest o izmjenama i dopunama bit će dostupna Kupcima i Prodavcima najmanje 8 dana prije stupanja izmjena i dopuna na snagu.
9.2. U slučaju da je zbog specifičnosti određenog proizvoda ili kupoprodajnog procesa nužno da neka od pravila, uključujući pravila o dostavi, vremenu isporuke, materijalnim nedostacima ili slično, odstupaju od pravila navedenih u ovim Općim uvjetima, takva odstupanja bit će jasno naznačena prilikom procesa narudžbe.
9.3. Opći uvjeti su posljednji put ažurirani i objavljeni na dan 4. novembra 2022. godine.
Napišite nam prije nego što naručite — brže je nego reklamacija poslije.