Kao i svi, od proglašenja pandemije, ni mi nismo mislili ni na šta drugo sem na koronavirus i krizu koja će nas zateći. Šta to znači za nas sada, šta to znači za druge biznise? Milion pitanja, strah i panika. Čini se da nema izlaza i da se koronavirusu, samoizolaciji i ovakvom načinu življenja ne nazire kraj.

Međutim, u svemu tome, Fondacija Mozaik (lonac), Fondacija 787, OREA, biznisi i mnogi drugi stižu upomoć malim biznisima i od početka rade na tome da svi zajedno nađemo način kako “pogurati” male biznise. Toliko sjajnih osoba, ali i biznisa koji nude pomoć - besplatna izrada webstranica/aplikacija, besplatno fotografisanje za male biznise (priča koju pokreće odlična Aida Redžepagić), besplatan marketing plan i PR strategija fantastične Erne Saljević, mnoštvo linkova na blogove sa sjajnim savjetima, besplatna članarina na OREA platformi za sve nove i postojeće članove… I onda odlučismo da, za početak, poguramo sami sebe – jer načina očito ima, samo treba imati volje i izbaviti se iz depresivnih tema. U nastavku pročitajte kako smo to uradili i koje su sitnice pomogle malom biznisu “DStone” proteklih sedmica.

Za početak… odlučili smo preći na stvar! Sve informacije koje smo pročitale (a bilo ih je zaista mnogo) posložile smo u glavi i razmislile šta se može primijeniti na naš biznis - mama i ja. Važno je krenuti od nečega – naš savjet je da isfiltrirate prilike na koje ste naišli te zgrabite onu koja najbolje odgovara Vašem biznisu.

Zatim, OREA. Broj narudžbi na platformi OREA porastao je sa brojke 2 na 46. Kako? Možda je najbolje da krenemo ispočetka… DStone je dio ove priče otkako je OREA kao projekat nastala. Entuzijastično i energično sam postavljala DS proizvode na web… nekoliko sati. Bio je to pravo čudan osjećaj – u istom trenutku bila sam presretna što je nešto ovakvo napokon osmišljeno i ponuđeno nama, kreativcima, a s druge strane me mrzi da upisujem dimenzije (dužina, širina i visina) za svaki mogući proizvod. Međutim, “dajem sve od sebe” da u što kraćem roku imam što više objavljenih proizvoda.

Iz najbolje namjere i želje da sve bude kako treba, greškom sam unijela pogrešne dimenzije (dužina je bila visina, ili tako nešto) za proizvod. Ne primjećujem to odmah, naravno, i idem dalje. Dolazim do poštarine. U tom trenutku, poštarina iznosi 9 KM, za svaki proizvod, neovisno o gramaži, dimenzijama i moguće je slanje isključivo brzom poštom. Ali, i to se poslije mijenja…

Proizvod je objavljen takav kakav jeste, a nama stiže e-mail u roku od par dana. Prva narudžba. Šta sad? Kako ide slanje? Panično kucam “oreabazaar” na Instagramu, šaljem poruku “jel’ ima neki kontakt telefon za UPS poštu? Da li mi njih zovemo ili?...” U međuvremenu, zove nas poštar, dolazi po paket (a dolaze i pogrešne dimenzije na naplatu :))

- Šta je ovo?

Pitam “kako mislite?”

- Vi ste napisali da su dimenzije te i te, a one očito nisu takve... ali, dobro! Skontat ćemo nešto. Ubuduće, molim Vas, samo malo obratite pažnju

Od tada, pravu bol su mi zadavale te dimenzije i, samim tim, generalno objavljivanje proizvoda na OREA online platformi. Bukvalno sam se vodila tim da ću objaviti proizvod na platformu onda kada se proda (jer mi je svejedno koje su dimenzije, svakako će količina proizvoda biti 0, pa se on neće moći ni naručiti). Održavala sam taj shop “u životu” čisto zbog članarine koju plaćamo. Nemojte me pogrešno shvatiti, OREA je i tada bila sjajna, ali je zahtijevala više vremena. Međutim, vremenom smo se učili jedni od drugih i danas je znatno lakša za korištenje i u pravom smislu olakšava poslovanje.

Kako se sve dešava u svoje vrijeme i s razlogom - ne tako davno prije pandemije koronavirusa, dobijamo e-mail kako je sada moguće postaviti svoj način dostave (dakle, moguće je i lično preuzimanje, slanje preporučenom poštom, slanje brzom poštom…) i moguće je, samim tim, postaviti različite troškove dostave. Nema više dimenzija (ako je slanje preporučenom poštom, proizvod šaljem u koverti koju kupim u pošti, dimenzije odaberem na osnovu toga, ne moram ništa mjeriti, itd.)! Odlično. Već tada sam promijenila te opcije dostave na webshopu, ali to je bilo to od mene. Nisam se nešto pretjerano trudila oko promocije svega toga (ovo je važno). I, desi se nama ta nesretna korona, a meni samo prođe kroz glavu OREA, opcija dostave po izboru, plaćanje karticom… ako ćemo ikad uvidjeti benefite toga, sad ćemo! I mi - mali biznisi, i kupci.

Zbog toga, odlučujem da u potpunosti uredim DStone shop na OREA platformi – opis, kontakt, početnu fotografiju shopa… sve! Ovo nam je jedinstvena prilika da neko nešto naruči i plati online, jer, ko će ići do banke? Sada je idealna prilika da naš shop na OREA platformi zaživi. Svi smo u svojim domovima, a sigurna opcija online plaćanja se koristi više nego ikad. Također, odlučile smo troškove poštarine preuzeti na sebe, jer smatramo da je u ovim teškim vremenima važno pokazati solidarnost i što više olakšati kupovinu.

Osim uređivanja shopa i objavljivanja proizvoda, ključna uloga bila je i promocija mogućnosti plaćanja karticom te promocija besplatne poštarine. Ključna je bila i adaptacija na taj način kupovine, ali pripremile smo “step by step” objašnjenje u vezi naručivanja i plaćanja koju smo slale automatski pri odgovoru na upit. Tu, naravno, spominjemo kako je kupovina preko platforme OREA podrška i njima – unikatnoj 387 platformi, što daje dodatnu čar svemu, pogotovo u situaciji u kojoj smo se našli.

Također, šta nam je značajno pomoglo jeste i konstantna prisutnost na svim platformama – odgovaramo na upite brže i jasnije nego ikad. Trudimo se da na sve upite odgovorimo u što kraćem roku, a mnogo nam pomažu i unaprijed spremljeni odgovori.

Sve ovo odgovor je na ono “kako” sa početka…

Sada kada smo došli do kraja, vjerujem da je zaključak jasan: da bi nas pogurali drugi, moramo pogurati sami sebe. Nadamo se da će naše iskustvo pomoći i drugim malim biznisima.

Elvedina Omerhodžić, DStone