Da biste kupili proizvod koji gledate na OREI, možete kliknuti na dugme "Kupi odmah" kako biste odmah kupili taj proizvod bez gledanja drugih proizvoda.

Također, proizvod možete dodati u korpu klikom na dugme "Dodaj u korpu", i nastaviti razgledanje drugih proizvoda iz iste ili drugih trgovina. Kada sve željene proizvode dodate u korpu, proces kupovine možete kompletirati klikom na link Korpa u zaglavlju svake OREA stranice.

Naravno, možete platiti koristeći debitnu ili kreditnu karticu koju procesiramo s najvećim stupnjem sigurnosti putem sistema Monri Payment.

Naravno, neki od naših kupaca preferiraju plaćanje pouzećem, a ne kartičnim putem. To je sasvim u redu, jedino što je ova opcija moguća samo za kupce unutar države iz koje naručujete. Primjerice, ako kupujete od trgovine iz BIH, plaćanje pouzećem je moguće samo za kupce ih BIH. Nažalost, još uvijek nismo u mogućnosti ponuditi prekogranično plaćanje pouzećem, ali radimo i na tome.

Ukoliko sistem traži dodatnu autorizaciju putem tokena ili sigurnosnog koda, radi se do postavki i uvjeta Vaše banke. Ukoliko prije niste kupovali online s odabranom bankovnom karticom, provjerite sa svojom bankom je li Vam omogućena online kupovina i na koji način možete autorizirati kupovinu.

Ukoliko prvi put naručujete na OREI, moguće je da radi sigurnosnih mjera Vaša banka odbija transakciju i da ih samo trebate nazvati i potvrditi da želite napraviti kupovinu.

Slanje i dostavljanje narudžbi je u nadležnosti trgovina od kojih kupujete proizvod(e). Svaka trgovina na OREI je nezavisan subjekt, koji definiše načine dostave za slanje svojih proizvoda, te kao takvi jedini mogu pružiti tačnu informaciju o vremenu dostave Vaše narudžbe.

Da biste saznali ovu informaciju, predlažemo da kontaktirate trgovinu putem poruke na OREI, a ukoliko ne dobijete pravovremen odgovor, obratite nam se putem chat-a za podršku korisnicima i mi ćemo kontaktirati trgovinu direktno i zatražiti njihovo očitovanje.

Naravno, Vi možete obaviti online kupovinu, a kao adresu dostave staviti osobu kojoj želite uputiti poklon te će dostava biti izvršena direktno na tu adresu. Ako želite uključiti i posebno pakovanje, personalizaciju ili poruku bitno je da na vrijeme sve dogovorite s trgovinom. Neke trgovine ovu uslugu naplaćuju dodatno pa je bitno da provjerite.

Cijena dostave ovisi o proizvodu, trgovini i lokacije gdje se trgovina nalazi. Neke trgovine nude čak i besplatnu dostavu ili dostavu koja ne ide preko OREE, a koja je nekada i najpovoljnija, ali u tom slučaju OREA ne može garantirati za njihovu dostavu. Odgovornost za svoju opciju dostave snosi trgovina i bitno je da s njima dogovorite pojedinosti dostave koju nude.

S obzirom da su trgovine na posve različitim lokacijama, moguće i u različitim državama, nismo Vam u mogućnosti ponuditi objedinjenu dostavu. Svaka trgovina pojedinačno pakira i šalje svoje proizvode te je zbog toga potrebno odvojeno platiti dostavu.

Jest, ali to znači da morate biti u mogućnosti fizički doći na adresu trgovine. Kada Vam je pri zaključku narudžbe ponuđena opcija osobnog preuzimanja, piše Vam i u kojem je gradu trgovina te trebate pristati da želite tu opciju preuzimanja pošiljke.

Na OREI se mogu prodavati:

• ručno rađeni proizvodi
• reciklirani proizvodi ili proizvodi koji su prenamijenjeni
• print, fotografije, digitalni print ili screen-print proizvodi
• proizvodi koji su djelomično industrijski, ali većim dijelom ipak načinjeni ručnim radom

Ako ste primijetili proizvod za koji smatrate da se ne bi trebao prodavati na našoj platformi, onda biste nam učinili veliku uslugu kada biste nam to prijavili na [email protected]. Maksimalno se zalažemo da budemo platforma kvalitetnih i originalnih proizvoda te mnogo bi nam znači kada se cijela OREA zajednica uključi u održavanje te kvalitete.

Prije nego nam prijavite da niste dobili email, molimo vas da provjerite u „moje narudžbe“ je li Vaša narudžba zaprimljena. Ukoliko jest, onda je moguće da ste unijeli pogrešnu mail adresu. Također, provjerite da Vam email nije u Junk ili Spam mapama. U slučaju da ne vidite narudžbu u „moje narudžbe“, moguće je da narudžba nije uspješno izvršena. Prije no što pokušate ponovno, molimo Vas da potvrdite s nama putem Live Chat na samoj platformi. Neko će Vam se javiti u roku od nekoliko sati.

OREA je samo online platforma, ili kako mi volimo reći „oglasna ploča“, stoga se proizvodi koje naručujte ne nalaze kod nas. Svaka trgovina kod koje ste napravili narudžbu pojedinačno šalje odabrane proizvode. Ako imate bilo kakvih pitanja oko proizvoda, dostave ili slično, trgovine će imati najbolji odgovor.

Ako niste dobili proizvod u očekivanom ili obećanom roku, molimo Vas da se prvo obratite trgovini i provjerite status narudžbe. U slučaju da Vam se trgovina ne javi u roku od 24h, molimo Vas da se obratite nama. Ukoliko je hitno, uvijek nam možete pisati na LiveChat support i neko će Vam se javiti u najkraćem mogućem roku.

Vrlo nam je žao ukoliko se ovo dogodilo. Savjetujemo da se prvo obratite trgovini kako bi oni mogli odrediti je li do oštećenja došlo zbog njih ili zbog kurirske službe, odnosno ko snosi odgovornost za oštećenje proizvoda. U slučaju da na ovaj način ne riješite svoj problem, molimo Vas da nam se javite s potrebnim informacijama kako bismo mi mogli pomoći. Stalo nam je da se svaki kupac osjeća zaštićeno pri kupovini na OREI i pobrinut ćemo se da u najkraćem roku riješimo Vaš slučaj.

Narudžbu možete otkazati tako što ćete kontaktirati prodavača i objasniti razloge za otkaz narudžbe, te će prodavač otkazati istu, te će Vam novac biti refundiran ukoliko ste narudžbu platili debitnom ili kreditnom karticom.

Naše dosadašnje iskustvo jest da treba do 3-5 radnih dana da vam banka izvrši povrat novaca na račun. OREA odmah podnosi zahtjev čim trgovina otkaže narudžbu, ali o Vašoj banki ovisi koliko brzo knjiži povrat. Ako Vam novac nije na računu u roku od 3-5 radnih dana, obavezno nam se javite.

Iako bismo voljeli da Vam mi možemo dati odgovore na sva Vaša pitanja, sve vezano za proizvode (dostupne veličine, boje, rokove isporuke, pitanja o mogućoj personalizaciji, materijalima koji se koriste i slično) morate se obratiti direktno trgovini putem „kontaktiraj trgovinu“ na stranici trgovine koja prodaje željene proizvode.

Recenziju za kupljeni proizvod možete napisati tako što ćete posjetiti stranicu "Nedavno kupljeni artikli" u sklopu vašeg korisničkog profila, a zatim kliknuti na zelenu ikonicu "palac gore" ispod proizvoda za koji želite dodati recenziju. U prozoru koji će vam se zatim pokazati izabrat ćete ocjenu te unijeti svoje mišljenje o proizvodu, te potvrditi unos klikom na dugme Pošalji.

Propisi ulaznog carinjenja su različiti za svaku državu, a troškove iste, ukoliko postoji, snosi kupac. Molimo da se informišete o propisima ulaznog carinjenja u najbližoj carinskoj ispostavi.

Mnogo Vam hvala što želite doprinijeti širenju naše zajednice. Posebno cijenimo kupce koji nam preporuče nove brendove te ih rado i nagradimo kada, zahvaljujući njihovoj preporuci, odobrimo novi brend na našoj platformi. Sve sto trebate učiniti jest da pozovete brend se registrira, a nas na [email protected] obavijesiti o imenu brenda o kojem je riječ. Čim ih aktiviramo, Vas nagrađujemo s kupon kodom od €10 kojeg možete iskoristiti na OREI.

Iako bismo rado sa svima direktno pričali ili se čak našli se na kavi, to bi zahtijevalo da smo na stalnom „odmoru“ od posla. Zbog toga je najbolji direktan način da nam se obratite putem emaila na [email protected] ili putem LiveChata direktno na samoj platformi. U desnom kutu imate zelenu okruglu ikonicu na koju kliknete i možete nam poslati poruku. Trudimo se da na svaku odgovorimo u roku od nekoliko sati.

OREA je platforma za kupoprodaju rukotvorina napravljenih na području Bosne i Hercegovine, Hrvatske te Srbije. Ukoliko ste sami napravili svoj proizvod, ili je on sačinjen u malom timu ljudi, bez prepreke ga možete prodavati na OREA platformi. Proizvodi koji je moguće prodavati uključuju:

• Ručno rađene proizvode
• Reciklirane proizvode ili proizvode koji su prenamijenjeni
• Print, fotografije, digitalni print ili screen-print proizvode (u potpunosti razumijemo da proizvode ove prirode nisu uvijek isključivo ručno napravili prodavača na OREA platformi i da njihova finalna izvedba ponekad zahtijeva tisak određenog vanjskog dobavljača)
• Proizvode koji su napravljeni djelomično industrijskim putem, ali većim dijelom ipak načinjeni ručnim radom

Proizvodi koji nisu dopušteni na OREI su:

• Proizvodi koji nisu proizvedeni u Bosni i Hercegovini, Hrvatskoj i Srbiji (u prvom kvartalu 2023 ćemo omogućiti prodaju i za ostale zemlje regije)
• Starine i antikni predmeti
• Industrijski proizvodi koji nisu barem nekim dijelom ručno rađeni
• Proizvodi koji se preprodaju i nisu djelo vlasnika/ce online trgovine
• Kopije autorskih proizvoda

Svi proizvodi koji ne zadovoljavaju zahtjeve OREA platforme će biti dodatno provjereni, a vlasnici trgovina kontaktirani, s mogućnošću isključenja s platforme.

Ukoliko u bilo kojem trenutku ustanovite da neki od ponuđenih proizvoda ne zadovoljava OREA standarde, ljubazno molimo da nam to javite na [email protected].

OREA je platforma za online promociju i prodaju koja Vam omogućuje sve na jednome mjestu, a bez ikakvog troška ulaganja u održavanje e-trgovine:

• jednostavno kreiranje i održavanje e-trgovine (ako znate kako objavljivati na društvenim mrežama, znat ćete i održavati svoju OREA trgovinu)
• sigurna online naplata putem Monri Payment
• povoljnije cijene dostave kod ugovornih partnera
• efikasno upravljanje narudžbama
• mnoštvo statističkih parametara o posjećenosti trgovine i prodaji
• praćenje lagera proizvoda
• jednostavna komunikacija s kupcima
• olakšavanje plasmana na strana tržišta i
• prilika za povećanje promocije i prodaje (kontinuirana suradnje OREE i regionalnih influencera te niz tematskih blogova, žurnala, PR kampanja i promocija na društvenim mrežama)

Nakon što kupac završi proces kupovine, OREA Vas automatski o tome obavještava putem emaila. Detaljima narudžbe možete pristupiti na stranici Narudžbe u administracijskom panelu svoje trgovine. Tu možete vidjeti koji proizvodi i u kojoj količini, veličini i/ili boji su naručeni, te koji način slanja proizvoda je kupac odabrao. Nakon što kupcu pošaljete naručene proizvode te oni stignu na svoje odredište, Vama će novac biti prebačen na bankovni račun ukoliko je kupac platio debitnom ili kreditnom karticom. Ukoliko se kupac odlučio za plaćanje poduzećem ili za osobno preuzimanje, onda će Vam novac dostaviti kurirska služba, odnosno osobno ćete ga preuzeti prilikom isporuke proizvoda.

Nakon što kupac dobije proizvod i na svom profilu ga označi kao dostavljenog, imat će mogućnost ostaviti Vam recenziju za kupljen proizvod. Savjetujemo da se svakom kupcu javite kako biste provjerili je li zadovoljan proizvodom te ga eventualno podsjetite i da može ostaviti recenziju. Proizvodi koji imaju više pozitivnih recenzija češće se promoviraju na OREA homepage.

Jedino Vi kao trgovina možete otkazati narudžbu. Ako se kupac javi OREI da želi otkazati narudžbu, OREA ih uvijek prvo uputi da, ukoliko već nisu, se jave prodavaču. U svojem „dashboardu“ gdje su Vam izlistane narudžbe imate i ponuđenu opciju da svaku pojedinu otkažete. Čim to učinite, ukoliko je novac već naplaćen, podnijet ćemo zahtjev za povrat novca kupcu koji u većini slučajeva bude obrađen u roku od 48h.

Kreiranje trgovine je jednostavno: nakon što napravite svoj osobni korisnički račun, ponuđena Vam je i opcija da otvorite trgovinu. Kada odaberete tu opciju, trebate unijeti lokaciju, točne kontakt podatke i broj bankovnog računa na koji želite da Vam vršimo uplate. Nakon toga, u svoju trgovinu trebate postaviti slike svojih proizvoda, kratke opise, logo trgovine i dodatno koju riječ o Vama jer kupci to zaista cijene. Ukoliko sve podatke i materijale imate spremne, sam proces registracije trgovine traje vrlo kratko.

Idealna rezolucija fotografije jest 1080x1080, ali sve blizu toga je u redu. Ono što je jednako važno jest kvaliteta same fotografije, da je pozadina bijela, čista i da je proizvod koji prodajte fokus fotografije. Ovo je ujedno i jedan od uvjeta za odobravanje trgovine.

Mi preferiramo da su sve trgovine i osobe koje se bave nekom djelatnosti registrirane te Vam to svima preporučujemo. Na Vama je odgovornost da namirite sve poreze i obaveze prema državi u skladu s pravnim oblikom svoga poslovanja te za to OREA ni na koji način ne odgovara.

Vi ste vlasnik svoje trgovine i samostalno činite s njom kako želite.

Možete dodavati i mijenjati proizvode kada želite te nuditi popuste koje kreirate na samoj platformi.

Naravno, Vaša trgovina je u potpunosti Vaša što znači da možete nuditi popuste kolike želite i kada to želite. Preporučamo da nam javite kada imate neku posebnu ponudu kako bismo je i mi dodatno promovirali.

Ukoliko ne vidite odgovarajuću kategoriju za svoj proizvod, ljubazno Vas molimo da nas kontaktirate kako bismo za Vas mogli kreirati novu kategoriju.

Nakon što kreirate trgovinu na OREI, ona je neaktivna, odnosno nije javno dostupna posjetiteljima. Potrebno je da namjestite sve obavezne postavke trgovine te dodate proizvode prije nego što Vaša trgovina može biti odobrena. Nakon što ste dodali proizvode, naša ekipa će izvršiti cjelokupnu provjeru Vaše trgovine i aktivirati je ukoliko zadovoljava sve potrebne kriterije te Vas o tome povratno obavijestiti. U slučaju da Vaši proizvodi zadovoljavaju naše uvjete, ali trgovina nije potpuna i spremna za odobravanje, mi ne možemo ništa odobriti dok sve niste ispunili sve što je potrebno. To uključuje kvalitetne fotografije (minimalno dvije po proizvodu), logo Vaše trgovine, detaljni opisi proizvoda, pravila povrata, i slično.

Registracija trgovine na OREI posve je besplatna, a mjesečna objava pojedinog proizvoda košta 0.25€. Osim navedenog, jedini dodatni trošak jest 7% provizije od ostvarene prodaje (ne računajući trošak dostave). Ukoliko kupac narudžbu plaća kartično, bit će naplaćena i provizija za procesiranje kartice (do 4%).

Oglašavanje na OREI plaća se kartično na OREA profilu trgovine gdje čete imati prikazano koliko je trenutno stanje uplate i tipku gdje možete doplatiti dodatne kredite. Možete platiti samo za objavljene proizvode za aktualni mjesec ili pak možete "preplatiti" pa da imate viška kredita i da ne mislite na objave svaki mjesec.

Kada se registrirate na OREI prihvaćate uvjete i pravila korištenja te je to u suštini ugovor između Vas i nas kao platforme. Nemamo printani ugovor koji potpisujemo. Suradnja može biti obostrano raskinuta u bilo kojem trenutku, bilo da prodavač više ne želi biti dio OREA platforme ili da prekrši neka od OREA pravila zbog kojih treba biti deaktiviran.

• Ako ne održavate kvalitete svojih fotografija i time narušavate cijeli izgled i iskustvo kupovine na OREI.
• Ako ne šaljete proizvode u dogovorenom vremenu.
• Ako ne imate dvije loše recenzije/prijave od strane kupca.
• Ako se utvrdi da je Vaš rad plagijat nečijeg originalnog rada.
• Ako se utvrdi da ste prešli na posve strojnu/industrijsku proizvodnju.

Izuzev uvjeta koji su definirani Zakonom, svaka trgovina u potpunosti upravlja svojim uvjetima reklamacije i povrata.

Svaki prodavač sam odabire u koje države (ne)šalje svoje proizvode, ne postoji obveza slanja ni za koju državu.

U slučaju da u određenom periodu nećete moći ispoštovati rokove izrade/dostave za nove narudžbe, svoju trgovinu trebate označiti kao „na odmoru“. U tom slučaju, posjetitelji će moći pregledavati Vašu trgovinu i objavljene proizvode, ali neće ih moći naručiti sve dok trgovina opet ne bude u radu.

Cijena dostave je uvijek ista jer ona ne ovisi o broju narudžbi pojedinog prodavača, već je ona ekskluzivno dogovorena između partnera distributera i OREA platforme te je kao takva fiksno omogućena svim prodavačima, neovisno koliko paketa mjesečno šalju.

OREA ima svoju opciju dostave koja je dostupna na svim trgovinama i to se nudi kao standardna opcija svim kupcima. Međutim, svaka trgovina može ponuditi i svoje opcije dostave kao i besplatnu dostavu ukoliko imate takvu politiku poslovanja. Kupac, dakle. u Vašoj trgovini može imati više opcija dostave, svaku po određenoj cijeni, i ovisno koju odabere, proizvod šaljete tim putem. Ako je kupac izabrao našu opciju dostave onda u sistemu označite kada je narudžba spremna kako bi je kurir došao preuzeti. Ako je kupac izabrao Vašu opciju dostave, onda Vi šaljete sami na svoj način.

Da, to je ponuđeno automatski svima i ne može se isključiti po pojedinim trgovinama, ali vi možete ponuditi za neki simbolični manji iznos svoju opciju dostave kako bi kupac uvijek odabirao nju. Ili, još bolje, ponuditi besplatnu dostavu, odnosno trošak dostave uračunati u samu cijenu proizvoda.

Da, ali trenutno samo za BIH kreativce. Radimo na tome da istu uslugu pružimo i u drugim državama regije koje nisu članice EU.

Da, u sistemu ste ostavili svoju adresu i na tu adresu kurir dolazi po paket ukoliko je kupac odabrao neku od naših opcija dostave.

Lomljivi i kvarljivi proizvodi zahtijevaju posebno postupanje pri dostavi te to potrebno iskomunicirati s dostavom i kurirom. Moguće je da ćete za takvu uslugu trebati dodatno platiti pa Vas molimo da to provjerite kako biste pravilno odredili cijenu dostave svojih proizvoda.

Moguće je da ćete za ovu uslugu trebati platiti dodatno pa Vas molimo da provjerite kako biste pravilno odredili cijenu dostave.

Naravno, ali to je potrebno iskomunicirati s dostavom i kurirom. Moguće je da ćete za takvu uslugu trebati dodatno platiti pa Vas molimo da to provjerite kako biste pravilno odredili cijenu dostave svojih proizvoda.

To se utvrđuje prema dimenziji paketa i njegovoj stvarnoj težini te od kuda i gdje se šalje. Zbog svega toga Vam ne možemo dati općenitu okvirnu cijenu, ali slobodno nas možete kontaktirati s konkretnijim informacijama ili pak sami provjeriti na platformi koja cijena poštarine se prikazuje kada unesete adresu.

Iako bismo rado sa svima direktno pričali ili se čak našli se na kavi, to bi zahtijevalo da smo na stalnom „odmoru“ od posla. Zbog toga je najbolji direktan način da nam se obratite putem emaila na [email protected] ili putem LiveChata direktno na samoj platformi. U desnom kutu imate zelenu okruglu ikonicu na koju kliknete i možete nam poslati poruku. Trudimo se da na svaku odgovorimo u roku od nekoliko sati.