Kategorije
Registracija
OREA BLOG

Najčešće postavljena pitanja

  • LinkedIn
  • Da biste kupili proizvod koji gledate na OREI, možete kliknuti na dugme "Kupi odmah" kako biste odmah kupili taj proizvod bez gledanja drugih proizvoda.

    Također, proizvod možete dodati u korpu klikom na dugme "Dodaj u korpu", i nastaviti razgledanje drugih proizvoda iz iste ili drugih trgovina. Kada sve željene proizvode dodate u korpu, proces kupovine možete kompletirati klikom na link Korpa u zaglavlju svake OREA stranice.

    Naravno, možete platiti koristeći debitnu ili kreditnu karticu koju procesiramo s najvećim stupnjem sigurnosti putem sistema Monri Payment.

    Naravno, neki od naših kupaca preferiraju plaćanje pouzećem, a ne kartičnim putem. To je sasvim u redu, jedino što je ova opcija moguća samo za kupce unutar države iz koje naručujete. Primjerice, ako kupujete od trgovine iz BIH, plaćanje pouzećem je moguće samo za kupce ih BIH. Nažalost, još uvijek nismo u mogućnosti ponuditi prekogranično plaćanje pouzećem, ali radimo i na tome.

    Ukoliko sistem traži dodatnu autorizaciju putem tokena ili sigurnosnog koda, radi se do postavki i uvjeta Vaše banke. Ukoliko prije niste kupovali online s odabranom bankovnom karticom, provjerite sa svojom bankom je li Vam omogućena online kupovina i na koji način možete autorizirati kupovinu.

    Ukoliko prvi put naručujete na OREI, moguće je da radi sigurnosnih mjera Vaša banka odbija transakciju i da ih samo trebate nazvati i potvrditi da želite napraviti kupovinu.

    Slanje i dostavljanje narudžbi je u nadležnosti trgovina od kojih kupujete proizvod(e). Svaka trgovina na OREI je nezavisan subjekt, koji definiše načine dostave za slanje svojih proizvoda, te kao takvi jedini mogu pružiti tačnu informaciju o vremenu dostave Vaše narudžbe.

    Da biste saznali ovu informaciju, predlažemo da kontaktirate trgovinu putem poruke na OREI, a ukoliko ne dobijete pravovremen odgovor, obratite nam se putem chat-a za podršku korisnicima i mi ćemo kontaktirati trgovinu direktno i zatražiti njihovo očitovanje.

    Naravno, Vi možete obaviti online kupovinu, a kao adresu dostave staviti osobu kojoj želite uputiti poklon te će dostava biti izvršena direktno na tu adresu. Ako želite uključiti i posebno pakovanje, personalizaciju ili poruku bitno je da na vrijeme sve dogovorite s trgovinom. Neke trgovine ovu uslugu naplaćuju dodatno pa je bitno da provjerite.

    Cijena dostave ovisi o proizvodu, trgovini i lokacije gdje se trgovina nalazi. Neke trgovine nude čak i besplatnu dostavu ili dostavu koja ne ide preko OREE, a koja je nekada i najpovoljnija, ali u tom slučaju OREA ne može garantirati za njihovu dostavu. Odgovornost za svoju opciju dostave snosi trgovina i bitno je da s njima dogovorite pojedinosti dostave koju nude.

    S obzirom da su trgovine na posve različitim lokacijama, moguće i u različitim državama, nismo Vam u mogućnosti ponuditi objedinjenu dostavu. Svaka trgovina pojedinačno pakira i šalje svoje proizvode te je zbog toga potrebno odvojeno platiti dostavu.

    Jest, ali to znači da morate biti u mogućnosti fizički doći na adresu trgovine. Kada Vam je pri zaključku narudžbe ponuđena opcija osobnog preuzimanja, piše Vam i u kojem je gradu trgovina te trebate pristati da želite tu opciju preuzimanja pošiljke.

    Na OREI se mogu prodavati:

    • ručno rađeni proizvodi
    • reciklirani proizvodi ili proizvodi koji su prenamijenjeni
    • print, fotografije, digitalni print ili screen-print proizvodi
    • proizvodi koji su djelomično industrijski, ali većim dijelom ipak načinjeni ručnim radom

    Ako ste primijetili proizvod za koji smatrate da se ne bi trebao prodavati na našoj platformi, onda biste nam učinili veliku uslugu kada biste nam to prijavili na [email protected]. Maksimalno se zalažemo da budemo platforma kvalitetnih i originalnih proizvoda te mnogo bi nam znači kada se cijela OREA zajednica uključi u održavanje te kvalitete.

    Prije nego nam prijavite da niste dobili email, molimo vas da provjerite u „moje narudžbe“ je li Vaša narudžba zaprimljena. Ukoliko jest, onda je moguće da ste unijeli pogrešnu mail adresu. Također, provjerite da Vam email nije u Junk ili Spam mapama. U slučaju da ne vidite narudžbu u „moje narudžbe“, moguće je da narudžba nije uspješno izvršena. Prije no što pokušate ponovno, molimo Vas da potvrdite s nama putem Live Chat na samoj platformi. Neko će Vam se javiti u roku od nekoliko sati.

    OREA je samo online platforma, ili kako mi volimo reći „oglasna ploča“, stoga se proizvodi koje naručujte ne nalaze kod nas. Svaka trgovina kod koje ste napravili narudžbu pojedinačno šalje odabrane proizvode. Ako imate bilo kakvih pitanja oko proizvoda, dostave ili slično, trgovine će imati najbolji odgovor.

    Ako niste dobili proizvod u očekivanom ili obećanom roku, molimo Vas da se prvo obratite trgovini i provjerite status narudžbe. U slučaju da Vam se trgovina ne javi u roku od 24h, molimo Vas da se obratite nama. Ukoliko je hitno, uvijek nam možete pisati na LiveChat support i neko će Vam se javiti u najkraćem mogućem roku.

    Vrlo nam je žao ukoliko se ovo dogodilo. Savjetujemo da se prvo obratite trgovini kako bi oni mogli odrediti je li do oštećenja došlo zbog njih ili zbog kurirske službe, odnosno ko snosi odgovornost za oštećenje proizvoda. U slučaju da na ovaj način ne riješite svoj problem, molimo Vas da nam se javite s potrebnim informacijama kako bismo mi mogli pomoći. Stalo nam je da se svaki kupac osjeća zaštićeno pri kupovini na OREI i pobrinut ćemo se da u najkraćem roku riješimo Vaš slučaj.

    Narudžbu možete otkazati tako što ćete kontaktirati prodavača i objasniti razloge za otkaz narudžbe, te će prodavač otkazati istu, te će Vam novac biti refundiran ukoliko ste narudžbu platili debitnom ili kreditnom karticom.

    Naše dosadašnje iskustvo jest da treba do 3-5 radnih dana da vam banka izvrši povrat novaca na račun. OREA odmah podnosi zahtjev čim trgovina otkaže narudžbu, ali o Vašoj banki ovisi koliko brzo knjiži povrat. Ako Vam novac nije na računu u roku od 3-5 radnih dana, obavezno nam se javite.

    Iako bismo voljeli da Vam mi možemo dati odgovore na sva Vaša pitanja, sve vezano za proizvode (dostupne veličine, boje, rokove isporuke, pitanja o mogućoj personalizaciji, materijalima koji se koriste i slično) morate se obratiti direktno trgovini putem „kontaktiraj trgovinu“ na stranici trgovine koja prodaje željene proizvode.

    Recenziju za kupljeni proizvod možete napisati tako što ćete posjetiti stranicu "Nedavno kupljeni artikli" u sklopu vašeg korisničkog profila, a zatim kliknuti na zelenu ikonicu "palac gore" ispod proizvoda za koji želite dodati recenziju. U prozoru koji će vam se zatim pokazati izabrat ćete ocjenu te unijeti svoje mišljenje o proizvodu, te potvrditi unos klikom na dugme Pošalji.

    Propisi ulaznog carinjenja su različiti za svaku državu, a troškove iste, ukoliko postoji, snosi kupac. Molimo da se informišete o propisima ulaznog carinjenja u najbližoj carinskoj ispostavi.

    Mnogo Vam hvala što želite doprinijeti širenju naše zajednice. Posebno cijenimo kupce koji nam preporuče nove brendove te ih rado i nagradimo kada, zahvaljujući njihovoj preporuci, odobrimo novi brend na našoj platformi. Sve sto trebate učiniti jest da pozovete brend se registrira, a nas na [email protected] obavijesiti o imenu brenda o kojem je riječ. Čim ih aktiviramo, Vas nagrađujemo s kupon kodom od €10 kojeg možete iskoristiti na OREI.

    Iako bismo rado sa svima direktno pričali ili se čak našli se na kavi, to bi zahtijevalo da smo na stalnom „odmoru“ od posla. Zbog toga je najbolji direktan način da nam se obratite putem emaila na [email protected] ili putem LiveChata direktno na samoj platformi. U desnom kutu imate zelenu okruglu ikonicu na koju kliknete i možete nam poslati poruku. Trudimo se da na svaku odgovorimo u roku od nekoliko sati.

  • LinkedIn