Bilješke iz AVIA inboxa

Bilješke iz AVIA inboxa

Čuli ste to milion puta: „Kupujte kod malih brendova“. Ili ono slavno: „Podržimo lokalne proizvođače“. Ali koji je pravi razlog da u velikim trgovačkim lancima ne izaberemo neki od svjetskih kozmetičkih ili drugih bestselera? Kada pogledamo iznad pune police, Gigi Hadid ili Bradley Cooper nas bodre. Kažu da nećemo pogriješiti ako spustimo proizvod ispod u korpu. Odjednom stvari više ne izgledaju tako dobro za našeg dragog lokalnog proizvođača.

Razlozi su duboko intimni. Neko vjeruje u snagu biljaka koje je djevojka, puna želje da uspije, brala na osunčanom brdu iznad svog grada pa ih pretvorila u balzam za usne. Neko se buni protiv svijeta kakav jeste i svojim novcem ne podržava globalne lidere na tržištu. Neki samo žele pomoći čovjeku do sebe, a neki će reći da je ono što je naše, nama blisko, uistinu najbolje za nas.

Meni se u dušu ipak utisnuo jedan drugi detalj. Često razgovaram s kupcima. Kada skrolam kroz inbox, pojavljuju se draga lica koja nikada nisam vidjela uživo u većini slučajeva. Ali emocija je budna. Obično to krene kao konkretan odgovor na upit. Gdje ću kupiti, kako se koristi, smijem li ovako ili onako? Misao, konstruktivan komentar, osjećaj, strahovi... Razgovor teče kao sa bliskim ljudima.

Inbox prepiska broj jedan

Ona: Hej, kupila sam nedavno vaše ulje ruzmarina za kosu. Super je i pitam se da li je prikladno za primjenu na licu, jer brat i brada? :D

Ja: Hahahahaha... Znaš šta, muškima u mojoj porodici pravim prilagođeni recept... Mogu ti poslati tester.

Ona: Šalji, natjerat ću ga da javlja utiske. Najbolji ste.

Četiri mjeseca kasnije:

On: Ekipa, razlika u gustoći je baš vidljiva... Ovih dana sam u Sarajevu i pokupio bih novu flašicu.

Ja – sretna.

Inbox prepiska broj dva

Ona: Znaš da mi se seka udaje. Vidjela sam da si nekoliko puta svoje proizvode imala kao poklone na vjenčanjima. Voljela bih da im napravim sa specijalnim etiketama, datumom, srcima i svime... Ali mehlem, to mi ide najbolje.

Ja: Šalji podatke, uživam u tim misijama.

Šest mjeseci poslije:

Ona: Ćao, Azra... imamo situaciju hahahahaha... Moraš mi nabaviti dva mehlema brzo.

Ja: Hej, hej... ofc, zašto žurimo?

Ona: Dajdža se kune u mehlem koji je dobio na svadbi i sada mu je nestalo, a ima neku posjekotinu. Spašavaj.

Ja – sretna.

Tu se za mene nalazi razlog: zašto lokalno, zato blisko. Sjediš u udobnom trosjedu i uz kafu pišeš svom dragom brendu. I on/ona odgovara. S druge strane nije AI chat robot, nije beskonačna melodija čekanja u slušalici. Tu je osoba, satkana od ideja i želja. Osoba kojoj tvoja poruka nije korisnička podrška, a tvoja potreba smetnja. Tu je osoba koja je sretna kada se u ćošku displeja zacrveni tvoja poruka.