Najčešće postavljena pitanja

Kupci


KAKO MOGU KUPITI PROIZVOD NA OREI?

Da biste kupili proizvod koji gledate na OREI, možete kliknuti na dugme "Kupi odmah" kako biste odmah kupili taj proizvod bez gledanja drugih proizvoda.

Također, proizvod možete dodati u korpu klikom na dugme "Dodaj u korpu", i nastaviti razgledanje drugih proizvoda iz iste ili drugih trgovina. Kada sve željene proizvode dodate u korpu, proces kupovine možete kompletirati klikom na link Korpa u zaglavlju svake OREA stranice.


KADA ĆU PRIMITI NARUDŽBU?

Trenutno na OREI su podržane samo express dostave. Domaće pošiljke obično budu dostavljene u roku 1-2 dana, dok međunarodne obično budu dostavljene u roku do 3 dana. Vrijeme dostave međunarodnih pošiljke može da varira od države do države zbog carinskih procedura.


EXPRESS DOSTAVA MI JE PRESKUPA. DA LI I DALJE MOGU NARUČITI PROIZVOD NA OREI?

Trenutno na OREI su podržane samo express dostave, a aktivno radimo na dodavanju i drugih alternativnih metoda slanja Vaših pošiljki. Naša je misija pronalaženje načina da možete što jednostavnije i što jeftinije kupiti željene proizvode. Za sada, možete slobodno kontaktirati prodavače i s njima dogovoriti alternativni način kupoprodaje proizvoda. Očekujte uskoro nove jeftinije načine dostave Vaših pošiljki.


KAKO MOGU OTKAZATI NARUDŽBU?


Narudžbu možete otkazati tako što ćete kontaktirati prodavača i objasniti razloge za otkaz narudžbe, te će prodavač otkazati istu.


KAKO MOGU KONTAKTIRATI PRODAVAČA?

Prodavača možete kontaktirati tako što ćete posjetiti njegovu trgovinu te kliknuti na dugme Kontaktiraj.


KAKO MOGU NAPISATI RECENZIJU ZA KUPLJENI PROIZVOD?

Recenziju za kupljeni proizvod možete napisati tako što ćete posjetiti stranicu "Nedavno kupljeni artikli" u sklopu vašeg korisničkog profila, a zatim kliknuti na zelenu ikonicu "palac gore" ispod proizvoda za koji želite dodati recenziju. U prozoru koji će vam se zatim pokazati izabrat ćete ocjenu te unijeti svoje mišljenje o proizvodu, te potvrditi unos klikom na dugme Pošalji.


KO SNOSI TROŠKOVE ULAZNOG CARINJENJA?

Propisi ulaznog carinjenja su različiti za svaku državu, a troškove iste, ukoliko postoji, snosi kupac. Molimo da se informišete o propisima ulaznog carinjenja u najbližoj carinskoj ispostavi.

Prodavači


KAKO REGISTRUJEM TRGOVINU NA OREI?


Registracija trgovine je jednostavan proces:

  1. Kliknete na link Moja trgovina koji se nalazi u zaglavlju svake OREA stranice.
  2. Izaberete da li registrujete trgovinu kao fizičko ili kao pravno lice. Popunite polja formulara i kliknete dugme “Nastavi”.
  3. Izaberete željeni korisnički paket usluga, te da li želite članarinu plačati na mjesečnoj ili godišnjoj osnovi, klikom na dugme “Izaberite paket”.
  4. Potvrdite registraciju trgovine klikom na “Kreiraj trgovinu”.

Nakon kreirane trgovine, istoj možete pristupiti putem linka Moja trgovina, i početi dodavati svoje proizvode u trgovinu, a mi ćemo Vas ubrzo kontaktirati radi potpisa ugovora.

U slučaju da uočimo neki problem, bit ćete kontaktirani da iste popravite kako bi Vam mogli odobriti prodaju.  OREA Tim zadržava pravo da odbije zahtjeve koji ne zadovoljavaju naše osnovne kriterije. Više o tome možete pročitati u našim Pravilima korištenja. Nakon što Vaša trgovina bude odobrena, imate rok od 15 dana od dana odobrenja trgovine da nam dostavite potpisan ugovor o prodaji koji će Vam biti dostavljen putem emaila.


KOJE PROIZVODE MOGU PRODAVATI NA OREI?


OREA je platforma za rukotvorine umjetnika/ca iz Bosne i Hercegovine, Hrvatske i Srbije. Ukoliko ste sami napravili Vaš proizvod, ili je on sačinjen u malom timu ljudi, bez prepreke ga možete prodavati na OREA platformi. Proizvodi koji je moguće prodavati na OREI uključuju:

  • Ručno rađene proizvode
  • Reciklirane ili proizvode koji su prenamijenjeni
  • Print, fotografije, digitalni print ili screen-print proizvode
    (U potpunosti razumijemo da proizvodi ove prirode nisu uvijek sačinjeni isključivo ručno od strane prodavača na OREA platformi i da njihova finalna izvedba ponekad zahtijeva štampu određenog vanjskog dobavljača)
  • Proizvode koji su djelimično industrijski, ali većim dijelom ipak načinjeni ručnim radom


Proizvodi koji nisu dopušteni na OREI su:

  • Proizvodi koji nisu proizvedeni u Bosni i Hercegovini, Hrvatskoj ili Srbiji
  • Starine i antikni predmeti
  • Industrijski proizvodi koji nisu barem nekim dijelom ručno rađeni
  • Proizvodi koji se preprodaju i nisu djelo vlasnika/ce online trgovine
  • Kopije autorskih proizvoda


Svi proizvodi koji ne zadovoljavaju zahtjeve OREA platforme će biti provjeravani, a vlasnici prodavnica kontaktirani, s mogućnošću isključenja sa platforme.

Ukoliko u bilo kojem trenutku ustanovite da neki od ponuđenih proizvoda ne zadovoljava OREA standarde, ljubazno molimo da nam to javite na [email protected]


KOLIKO IZNOSI MJESEČNA ČLANARINA ZA TRGOVINU?

OREA naplaćuje mjesečnu naknadu za održavanje Vaše trgovine. Jednom izlistani, proizvodi ostaju na OREA platformi i nemaju rok trajanja niti zahtijevaju dodatnu naknadu.
Postoje tri kategorije članstva između kojih možete izabrati. Svaku od njih u bilo kojem trenutku možete izmijeniti ili u potpunosti otkazati. Potom, nakon što prodaja bude završena, OREA naplaćuje proviziju baziranu na Vašem članstvu, ne više od 2% (napomena: ne uključuje procente finansijskih transakcija načinjenih putem Monri servisa). Molimo pogledajte tabelu sa detaljnim prikazom OREA naknada, ovdje.


KAKO ĆU ZNATI DA SAM NEŠTO PRODAO/LA?

Kada kupac kupi Vaš proizvod, OREA će vam poslati automatski generisanu email poruku. U poruci ćete pronaći detalje o kupcu i proizvodu koji je izabran. Također, kada se prijavite na OREU, u zaglavlju svake stranice ćete vidjeti indikator nove narudžbe.


KAKO FUNKCIONIŠE KUPOPRODAJNI PROCES NA OREI?

OREA koristi Monri (bivši PikPay) kao payment gateway. Kada kupac plati naručene proizvode (kupac snosi troškove dostave), novac će biti prebačen na OREA escrow bankovni račun, odakle će biti prebačen na Vaš bankovni račun po dostavi pošiljke. Vi ćete dobiti obavijest da imate narudžbu, a istu možete pogledati u Vašem dashboardu na linku Moja trgovina, u sekciji Narudžbe. Kada je Vaša pošiljka spremna za slanje, kliknete na narudžbu koja je spremna za slanje, a zatim na dnu prikaza detalja iste kliknete na dugme "Pošalji". Klikom na dugme OREA generiše obavijest kurirskoj službi da je Vaša pošiljka spremna za slanje, i doći će je preuzeti u roku od 24h. Kada ista bude dostavljena, novac koji se nalazi na OREA escrow računu bit će prebačen na Vaš bankovni račun.


KOJI SU PODRŽANI NAČINI SLANJA POŠILJKE U ZEMLJI I INOZEMSTVU?

Trenutno su podržane samo express načini slanja u saradnji s našim partnerskim agencijama, a uskoro će biti dodati i drugi alternativni načini slanja pošiljki.

U Bosni i Hercegovini partnerske kurirske kompanije su Express One i UPS. Express One vrši dostavu na teritoriji Bosne i Hercegovine, dok UPS vrši međunarodnu dostavu.

U Srbiji partnerske kurirske kompanije su AKS i UPS. AKS vrši dostavu na teritoriji Srbije, dok UPS vrši međunarodnu dostavu.


NE VIDIM ODGOVARAJUĆU KATEGORIJU ZA PROIZVOD KOJI ŽELIM PRODATI. DA LI NOVA KATEGORIJA MOŽE BITI DODATA?

Ukoliko ne vidite odgovarajuću kategoriju za Vaš proizvod, ljubazno Vas molimo da nas kontaktirate, kako bismo mogli kreirati novu kategoriju za Vas.


POSTOJI LI MINIMALAN PERIOD NA KOJI MOGU BITI PRETPLAĆEN/A?

Ne postoji minimalan period Vaše pretplate.


DA LI ĆE, U SLUČAJU OTKAZIVANJA, BITI OBRAČUNATI DODATNI TROŠKOVI?

U potpunosti razumijemo da u svakom trenutku može doći do izvjesnih promjena u poslu ili kod pojedinca. Stoga ne naplaćujemo nikakve dodatne troškove u slučaju otkazivanja.



KAKO DODAJEM BOJE/VELIČINE NA PROIZVOD?

Za detaljne instrukcije posjetite https://www.oreabazaar.com/bs/article/1216/dodavanje-varijacija-proizvoda



Ukoliko imate dodatnih pitanja, molimo vas da nas kontaktirate.